سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد – Reefy Farm
في Reefy Farm، نحرص على توفير لحوم وخضروات طازجة وعالية الجودة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف السريع، فإننا نتّبع سياسة واضحة وصارمة فيما يتعلق بالاسترجاع والاسترداد.
1. عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لأن منتجاتنا تشمل لحومًا وخضروات طازجة، فإننا:
❌ لا نقبل استرجاع المنتجات
❌ ولا نقوم بعمليات الاستبدال
وذلك للحفاظ على معايير الصحة والسلامة ولضمان جودة المنتجات.
2. سياسة استرداد المبالغ (في حالات محددة فقط)
- يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك
- عدم مطابقة المنتج للوصف على الموقع
- وجود نقص في الطلب
- وصول المنتج غير طازج عند الاستلام
للمطالبة بالاسترداد، يجب تقديم:
- صور أو فيديو يوضّح المشكلة بشكل واضح
- رقم الطلب واسم العميل
- التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من استلام الطلب
في حال قبول الطلب، يتم استرداد المبلغ عبر:
- رصيد محفظة لدى المتجر
- إعادة إرسال منتج بديل (إن توفر)
- أو إرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية (حسب المتاح من مزود الدفع)
- يعتمد ذلك على نوع المشكلة وسياسات مزودي خدمة الدفع.
3. شروط الموافقة على الاسترداد
قد تتم الموافقة على الاسترداد إذا:
- وُثِّقت المشكلة بشكل واضح
- تم الإبلاغ خلال الوقت المحدد
- تم التعامل مع المنتج بطريقة صحيحة بعد الاستلام
- لن يتم قبول طلبات الاسترداد في حال:
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين من قبل العميل
- تقديم بلاغ بعد مرور وقت طويل
- استهلاك جزء من المنتج
- رغبة العميل في التغيير فقط دون وجود مشكلة حقيقية
4. مشكلات التوصيل
في حال وصل الطلب:
- متأخرًا
- بعبوة تالفة
- أو كان الطلب غير مكتمل
- يجب التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.
- سنتعامل مع كل حالة وفقًا للظروف لضمان رضا العميل.
5. معلومات التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:
Reefy Farm
البريد الإلكتروني: info@reefyfarm.com